I. Điều kiện bảo hành và chính sách hỗ trợ:
 

 

1. Tất cả các thiết bị khách hàng đã mua tại Khởi Điểm sẽ được nhận bảo hành tại Phòng Bảo Hành của công ty Khởi Điểm, trong các trường hợp sau

 

- Sản phẩm có tem của công ty KHỞI ĐIỂM còn nguyên vẹn và còn trong thời hạn bảo hành
- Sản phẩm không bị mất, rách, mờ số Serial, Label, Tem của nhà sản xuất (và tem của nhà phân phối, đại lý nếu có)
- Sản phẩm không bị côn trùng, bụi, nước vào bên trong.
- Sản phẩm không bị biến dạng, hư hỏng về vật lý, thiếu mất linh kiện (điện trở, tụ điện)
- Sản phẩm không bị cháy nổ hoặc có dấu hiệu cháy nổ như có mùi khét, vết cháy hoặc do sử dụng sai điện áp.

 

Đề nghị quý khách hàng giữ lại hoá đơn mua hàng sản phẩm tại Khởi Điểm để được hỗ trợ bảo hành một cách tốt nhất. Chúng tôi có thể yêu cầu khách hàng xuất trình hoá đơn mua hàng trong trường hợp nghi ngờ về nguồn gốc sản phẩm. Đổi với những sản phẩm không đáp ứng đủ những điều kiện trên; hoặc tem Khởi Điểm trên sản phẩm có dấu hiệu bị tẩy xoá, tráo đổi; hoặc sản phẩm có tem Khởi Điểm nhưng không phải do Khởi Điểm bán ra, không có giấy tờ chứng minh nguồn gốc sản phẩm, Khởi Điểm có quyền từ chối bảo hành sản phẩm.

 

2. Những sản phẩm đã hết thời gian bảo hành hoặc không đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ tạo điều kiện hỗ trợ tới mức tối đa để phục vụ khách hàng. Khách hàng có thể yêu cầu Khởi Điểm gửi hàng qua Trung Tâm Bảo Hành của Nhà Phân Phối để nhờ hỗ trợ bảo hành hoặc sửa dịch vụ (có tính phí). Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ Phòng Bảo Hành công ty Khởi Điểm.

 

3. Thời gian trả bảo hành:

 

II. Chính sách nhập lại sản phẩm và đổi các áp dụng cho khách hàng sử dụng cuối  

Đối với những trường hợp sản phẩm phải bảo hành hết hàng trả hoặc đã ngừng sản xuất, khách hàng có thể lựa chọn 2 hình thức: nhập lại sản phẩm hoặc đổi các bù tiền lên sản phẩm khác. Cụ thể như sau:

 

1. Đổi các bù tiền lấy sản phẩm mới tương đương hoặc cao hơn sản phẩm cũ: theo thoả thuận trực tiếp giữa Phòng Bảo Hành và khách hàng. Áp dụng cho tất cả các sản phẩm do Khởi Điểm bán ra.

2. Nhập lại sản phẩm. Sản phẩm được nhập lại cần phải có đầy đủ phụ kiện đi kèm (nhập lại trong 3 tháng đầu thì phải có đủ cả vỏ hộp). Mức nhập lại sản phẩm như sau (chỉ áp dụng cho các sản phẩm do Khởi Điểm trực tiếp nhập khẩu và phân phối), tính từ thời điểm mua hàng đến khi bảo hành:

 

Trong 01 tháng đầu tiên: 100% giá bán tại thời điểm bảo hành.

Từ 02 tháng đến 06 tháng: 90% giá bán tại thời điểm bảo hành.

Từ 07 tháng đến 12 tháng: 85% giá bán tại thời điểm bảo hành.

Từ 01 năm đến 02 năm: 80% giá bán tại thời điểm bảo hành.

Từ 03 năm đến 04 năm: 70% giá bán tại thời điểm bảo hành.

Từ 05 năm đến 06 năm: 60% giá bán tại thời điểm bảo hành.

 

Các trường hợp khác đặt biệt, Phòng Bảo Hành sẽ làm việc trực tiếp với khách hàng.
 

Ngoài ra, mức giá nhập lại  những sản phẩm không phải do Khởi Điểm trực tiếp nhập khẩu sẽ tuân theo quy định về bảo hành của Nhà Phân Phối, Khởi Điểm có trách nhiệm thông báo trực tiếp tới khách hàng.